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智尊宝纺个人/个体合规管理规则

时间:2024-07-11     作者:智尊宝纺规则中心【原创】

智尊宝纺个人/个体合规管理规则

目录

第一章 概述

第二章 违规场景及对应处置措施

第一类 假冒商品

第二类 价格违规

第三类 侵权违规

第四类 不当经营

第五类 品质缺陷

第六类 信息违规

第七类 交易作弊

第八类 服务违规

第三章 处理手段

第四章 附则

第一章 概述

第一条 为维护智尊宝纺的正常经营秩序,保障智尊宝纺用户的合法权益,实现商家店铺的规范化运营,根据国家法律法规规范,以及智尊宝纺个人/个体商铺入驻协议等相关协议和规则制定本规则。

第二条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件,以及协议、平台规则等,否则智尊宝纺有权依照法律法规、协议、平台规则等采取处理措施并要求商家承担违约责任。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有约定的,适用于本规则;本规则尚无约定的,智尊宝纺有权依据法规、协议、相应规则等酌情处理。

第三条 智尊宝纺有权基于法律法规的规定、协议及规则的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等,对违规行为进行监督与处理。

第四条 商家可以对智尊宝纺的处理措施进行申诉。商家可在被违规处理之时起总计七日内(智尊宝纺审核时间除外)向智尊宝纺提交违规申诉。

第五条 智尊宝纺根据商家不同的违规行为区分违规类型和场景,单场景内根据商家违规行为、违规次数等条件的不同,总体划分 “轻微”“一般”、“严重”、“极其严重”四个违规等级。当商家出现本规则中涉及的违规行为时,智尊宝纺有权按照规则中的规定采取相应处理措施。

第六条 本规则适用于智尊宝纺运营个人/个体店的商家。

第二章 违规场景及对应处置措施

第一类 假冒商品

1、【出售假冒商品】

1.1【违规定义】

第一类 商家被智尊宝纺认定出售假冒商品

1.1.1商家被智尊宝纺认定出售假冒商品:

(1)经司法、行政机关认定商家出售假冒商品的行为。

如:各级人民法院通过判决等司法文书或市场监管、海关等行政机关通过行政文书等认定商家出售假冒商品;

(2)经权利人或其授权的代理人鉴定为假冒商品。

如:智尊宝纺抽检商家的商品,被权利人或其授权的代理人鉴定为假并出具鉴定报告。

第二类 商家涉嫌出售假冒、盗版商品

1.1.2 商家所售卖的商品未通过智尊宝纺认可的三方机构在鉴定仓的鉴定/鉴别:

商家所售卖的商品未通过智尊宝纺认可的三方机构在智尊宝纺鉴定仓的鉴定/鉴别,若发现商品被鉴定/鉴别为异常且涉嫌假冒商品,或者商品应当经过但是未经过鉴定仓鉴定,将对商家采取相应的处理措施。

1.1.3商家涉嫌出售假冒、盗版商品(其他):

(1)商家涉嫌出售权利人未生产且未授权实体生产的商品。

(2)各级人民法院通过判决等司法文书或市场监管、海关等行政机关通过行政文书等认定商家出售盗版商品;

(3)商家所出售的商品被客户多次以“假冒商品、盗版商品”为由,向智尊宝纺进行投诉,且商家无法提供有效授权资质和采购链路凭证的情形。

(4)商家所出售的商品被消费者多次以“假冒商品、盗版商品”为由,向智尊宝纺/媒体/行业组织/政府机构等进行投诉,经智尊宝纺核实后,发现与其他确认销售假冒/盗版商品的店铺经营的商品属于共同进货渠道,或其他与涉嫌出售假货具有较强相关性,或使智尊宝纺认定商家存在涉嫌出售假冒/盗版商品的行为。

(5)商家所出售的商品经智尊宝纺认可的三方机构检验出具检验鉴定/鉴别报告,结果为:商品与品牌官方公示正品工艺特征不符,或类似结论。

(6)经过智尊宝纺识别,商家所出售的商品存在假冒/盗版风险,且商家无法按照要求提供与商家所售商品相关的真实、有效的授权资质和采购链路凭证的情形。

1.1.4 商家疑似出售假冒商品:

商家发布的商品信息,存在假货风险,与已经被判定为假冒的商品存在多个相似点,或商品页面信息与公众已知、社会公开的假冒商品存在多个相似点,或商品信息显示为权利人/品牌方未生产或未发布的商品的情形。

商家与客户使用智尊宝纺移动端或智尊宝纺PC端沟通过程中,商家承认销售假冒商品的,且商家无法提供真实、有效授权资质和采购链路凭证的情形。

1.2【处理措施】

1.2.1商家被智尊宝纺认定出售假冒商品:

智尊宝纺有权执行全店商品下架、永久禁止发布新商品、永久禁止上架待售商品 ,店铺清退,扣除1000000元或该店铺累计销售金额10倍的违约金(从高),并对涉事商家及店铺进行限权和管控。

如前述违约金不足以弥补智尊宝纺损失的,商家仍应赔偿智尊宝纺损失。

1.2.2 商家涉嫌出售假冒、盗版商品(其他):

(1)违规程度严重:(首次违规)出售假冒商品,扣除违约金50000元,对涉事商家及店铺进行限权和管控。

(2)违规程度极其严重:(第二次违规)出售假冒商品,扣除违约金500000元,店铺清退,对涉事商家及店铺进行限权和管控。

(3)违规程度严重:(每次违规)出售盗版商品,每次扣除违约金2000元,视商家违规情形,对涉事商家及店铺进行限权和管控,并可执行店铺清退。

1.2.3 商家所售卖的商品未通过智尊宝纺认可的三方机构在鉴定仓的鉴定/鉴别:

(1)违规程度严重:指第一次被鉴定/鉴别为涉嫌假冒商品,扣除违约金50000元,对涉事商家及店铺进行限权和管控。

(2)违规程度极其严重:指第二次被鉴定/鉴别为涉嫌假冒商品,扣除违约金500000元,店铺清退,对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.4商家疑似出售假冒商品:

(1)违规程度严重:(首次违规)扣除违约金10000元,下架疑似违规商品,对涉事商家及店铺进行限权和管控。

(2)违规程度极其严重:(第二次违规)扣除违约金40000元,全店商品下架,店铺清退,进行店铺限权和管控。

智尊宝纺对涉事商家店铺及关联店铺采取包括但不限于以下措施:

智尊宝纺有权视商家违规程度且不基于违规次数,对涉事商家、店铺及关联店铺进行违规商品下架、禁止发布新商品、禁止上架待售商品、禁止投放或提报活动、禁止投放或播放广告、品牌停用和限制申请品牌、类目停用和限制开通类目、搜索降权、推荐降权、全店商品下架、降低店铺星级、屏蔽降权、账户止付、定额冻结、提高涉事店铺应交保证金金额、延长结算周期、执行店铺清退,如违约金不足以弥补智尊宝纺损失的,商家仍应赔偿智尊宝纺损失,视商家违规影响,将扣除商家部分或全部违规经营所得(订单款项),并对商家予以追责。

第二类 价格违规

2、【价格违规】

商家发布商品价格违反法律法规、《智尊宝纺个人/个体商品管理规则》等平台规则,违规情形包括但不限于价格虚高、提价促销、违背价格承诺、运费虚高、价格波动异常、宣传价格与实际不符、不当发布价格信息、价格引流、其他价格违规行为等智尊宝纺有权依据法律法规、平台规则及协议等进行处理,并有权视违规程度采取包括但不限于预警、下架违规商品、限制营销活动、限制广告活动、降低店铺星级、要求商家支付10000元以上1000000元以下违约金、搜推屏蔽/降权、店铺关停清退等处理措施。

第三类 侵权违规

3、【侵权违规】

3.1【违规定义】商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权以及其他类型权利或者商家发布、传播或授意他人发布、传播不利于智尊宝纺的网络信息、音视频等的行为。

3.1.1除出售假冒/盗版商品以外的不当使用他人商标权、著作权、专利权的行为:包括但不限于所发布的商品信息、所使用的店铺名、域名等或所出售的商品中不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的行为;或相关行为产生消费者投诉举报、负面舆情等不良后果。

3.1.2不当使用他人肖像权:商家所发布的商品信息或出售的商品不当使用他人肖像权的行为。

3.1.3知识产权投诉:商家收到权利人发起的知识产权投诉,智尊宝纺受理权利人所投诉的不当使用他人权利的行为。

3.1.4发布影响智尊宝纺名誉的信息:指商家发布、传播或授意他人发布、传播不利于智尊宝纺的网络信息、音视频等的行为。

3.1.5其他不当使用他人权利的行为:商家其他不当使用他人权利的行为。

3.2【处理措施】

3.2.1违规程度轻微的,下架或删除违规商品,并限制创建商品及禁止上架待售商品7日。

3.2.2违规程度严重的,下架或删除违规商品、限制通过接口批量操作商品(30日),店铺商品搜索及推荐降权50%(7日),店铺商品限制投放广告(7日),禁止提报营销活动(7日)并限制创建商品及禁止上架待售商品(7日)。

3.2.3违规程度极其严重的,第一次违规扣除违约金10000元,第二次违规扣除违约金20000元,第三次违规扣除违约金40000元并执行店铺清退,同时无论第几次违规,智尊宝纺均有权对违规店铺采取处理措施。处理措施包括但不限于全店商品下架或删除违规商品,店铺屏蔽(30日),限制通过接口批量操作商品(90日),店铺商品限制投放广告(30日),禁止提报营销活动(30日),限制创建商品及禁止上架待售商品(30日)、店铺在售商品阈值下降为200个SPU(90日)、降低店铺星级至2.5星(90日)、涉及品牌予以停用并下架品牌下相关商品的处理。

3.2.4商家发布、传播或授意他人发布、传播不利于智尊宝纺的网络信息、音视频等的,智尊宝纺有权扣收不低于人民币1000000元的违约金;不足以弥补智尊宝纺损失的部分,商家应继续予以赔偿。

3.2.5商家多次违规或单次违规大量出现以上违规行为或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于扣除违约金、违规商品下架、禁止发布新商品、禁止上架待售商品、禁止投放或提报活动、禁止投放或播放广告、品牌停用和限制申请品牌、类目停用和限制开通类目、搜索降权、推荐降权、全店商品下架、降低店铺星级、屏蔽降权、账户止付、定额冻结、提高涉事店铺应交保证金金额、延长结算周期、执行店铺清退等处理措施,并且有权视商家违规影响,扣除商家部分或全部违规经营所得(订单款项),并对商家予以追责。

第四类 不当经营

4、【恶意倒卖】
4.1【违规情形】商家在店铺经营过程中,在事前未取得消费者授权的情况下,通过购买智尊宝纺外店铺商品完成自己店铺内的订单交易的行为。
包括但不限于:

1)包裹或运单上存在第三方平台或渠道标识或其他店铺信息;
2) 客户在智尊宝纺下单后,运单信息显示来自其他平台或渠道的;
3) 客户在智尊宝纺下单后,收到来自第三方平台或渠道的物流短信、售后电话等。
4.2【处理措施】
4.2.1违规程度轻微的,警告,下架违规商品且禁止再上架;;
4.2.2违规程度一般的,扣除违约金500元,下架违规商品且禁止再上架,降低店铺星级,减少店铺曝光;
4.2.3违规程度严重的,扣除违约金10000元,且智尊宝纺有权扣除店铺资金(包括货款、质保金等),并予以违规商品下架且禁止上架、降低店铺星级、减少店铺曝光、限制使用特定的权益工具、加收风险保证金等处理措施;
4.2.4违规程度极其严重的,扣除违约金40000元,且智尊宝纺有权扣除店铺资金(包括货款、质保金等),并执行店铺清退。
4.2.5智尊宝纺有权视违规程度对商家及其关联店铺进行预警及开具违约单,并采取以上处理措施,其中,减少店铺曝光的处理措施包括但不限于全店商品流量降权/屏蔽、禁止投放广告、禁止提报营销活动等;限制使用特定的权益工具或管理工具包括但不限于限制使用第三方平台运单号出库、限制新品标识、限制使用厂自模式、限制使用ISV工具等。

5、【不当获取/使用信息】

5.1不当获取/使用信息:指通过包括但不限于租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息,或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息,致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险或已发生泄露,或商家违反信息安全相关法律法规、协议或规则的行为,包括但不限于盗用他人智尊宝纺账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。

5.2【处理措施】

5.2.1违规程度一般的:警告、提高店铺保证金,限制使用特定的权益工具或管理工具;

5.2.2违规程度严重的:扣除违约金10000元,减少店铺曝光、限制使用特定的权益工具或管理工具、店铺账号封禁、冻结钱包等;

5.2.3违规程度极其严重的:扣除违约金40000元,冻结钱包,并执行店铺清退;

5.2.4智尊宝纺有权视违规程度对商家及其关联店铺进行预警及开具违约单,并采取以上处理措施,其中,减少店铺曝光的处理措施包括但不限于对全店商品操作降权/屏蔽、禁止投放广告、禁止提报营销活动等;限制使用特定的权益工具或管理工具包括但不限于限制使用第三方平台快递单号出库、限制使用ISV工具等。

6、【骗取他人财物】

6.1骗取他人财物:指商家用不正当手段以获利为目的违反平台规则、协议约定的形式,获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

6.2.【处理措施】

6.2.1违规程度严重的,店铺商品搜索推荐降权、限制广告位投放、限制参加营销活动90日,以及限制商家下单及支付权益、钱包冻结、延迟结算等;

6.2.2违规程度极其严重的,执行店铺清退并扣除违约金100000元或扣收商家通过不正当手段获取的全部款项,二者智尊宝纺有权就高适用。

6.2.3智尊宝纺有权视违规程度进行咚咚禁言、冻结商家在智尊宝纺的款项、延迟结算货款、下架违规商品、限制商家登录后台、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制进行商品交易以及新店创建等。

6.2.4除上述情形外,智尊宝纺有权视违规程度,对关联店铺采取一项或多项的管控措施。具体管控措施详见《智尊宝纺关联店铺管理规则》。

7、【扰乱经营秩序】

7.1扰乱经营秩序:指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害智尊宝纺其他商家、用户或智尊宝纺权益,对其造成不良影响的行为。

包括不限于以下行为:

1)商家诋毁智尊宝纺品牌形象或者智尊宝纺上其它任何商家、品牌、产品的形象;

2)商家通过400热线或论坛发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容,或用于非正常交易目的,如进行传销活动等;

3)客户下单成功后,商家未经客户同意或者冒充客户,使用不正当手段取消商品订单的;

商家发布或推送的内容会导致客户误认为是智尊宝纺官方行为的;

4)商家进行有奖销售过程中存在下列情形:所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确,影响兑奖;采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;

5)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过50000元;

6)为了吸引用户,在直播间或其他渠道组织抽奖活动,但未公示中奖结果或兑奖方式并导致消费者投诉的。

7.2【处理措施】

7.2.1违规程度轻微的:限制提报营销活动3日,限制创建商品3日,禁止上架待售商品3日,店铺商品搜索降权50%(3日),店铺商品推荐降权50%(3日);

7.2.2违规程度一般的:每次扣除违约金10000元,限制提报营销活动7日,限制创建商品7日,禁止上架待售商品7日,店铺商品搜索降权50%(7日),店铺商品推荐降权50%(7日);

7.2.3违规程度严重的,每次扣除违约金20000元,限制提报营销活动14日,限制创建商品14日,禁止上架待售商品14日,店铺商品搜索降权50%(14日),店铺商品推荐降权50%(14日);

7.2.4违规程度极其严重的,扣除违约金40000元,店铺清退;

7.2.5智尊宝纺有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的管控措施。

8、【骚扰他人】

8.1骚扰他人:指商家对包括但不限于消费者、智尊宝纺工作人员、其他与智尊宝纺相关的关联人员等,实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。

8.2【处理措施】

8.2.1违规程度轻微的,警告;

8.2.2违规程度一般的,扣除违约金6000元;

8.2.3违规程度严重的,扣除违约金10000元,限制提报营销活动7日,限制创建商品7日,禁止上架待售商品7日;

8.2.4违规程度极其严重的,扣除违约金40000元并执行店铺清退。

8.3【赔付措施】

商家均需每次向消费者赔付300消费积分。

9、【临时合规管控】

9.1临时合规管控违规:指商家销售的商品、发布的信息或提供的服务等问题引发包括但不限于第三人(包括但不限于客户、商家经营行为的受侵害者等)对智尊宝纺或智尊宝纺相关方的争议、投诉、举报、诉讼,或者引发国家监管部门、司法部门等调查、协查、问询或行政机关责改、处罚等情形。

9.2【处置措施】

临时合规管控违规: 商家违反国家法律法规、协议、或者本规则的,或智尊宝纺接到与商家涉嫌违规相关的法院、公安等国家机关通知的,商家需承担因此而产生的全部法律责任,如因此给智尊宝纺造成损失的,智尊宝纺有权冻结商家钱包及保证金,要求商家赔偿智尊宝纺的全部损失,并从商家的结算货款、保证金中直接扣除。智尊宝纺有权结合实际情形及违规程度,对商家采取必要的临时市场管控,处理手段包括但不限于:店铺屏蔽、下架全店商品、限制发品新品并执行店铺清退、关联店铺处理等。

10、【资质不合格】

10.1【违规情形】

10.1.1提供虚假材料或信息:指商家向智尊宝纺提供虚假资料或信息,如提供伪造、变造的商标、专利证书、质检报告或其他资质文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导审核人员等。

10.1.2不配合提交材料或材料不合格:指商家不配合提交材料或提交的材料不符合智尊宝纺要求。

10.1.3不具备该类目经营权:商家资质不具备该类目经营权,发布超范围经营的商品。

10.2【处理措施】

10.2.1提供虚假材料或信息

10.2.1.1违规程度轻微:警告,停用相关品牌或类目。

10.2.1.2违规程度一般:扣除违约金6000元,限制提报营销活动7日,限制创建商品7日,禁止上架待售商品7日,店铺商品搜索降权50%(3日),停用相关品牌或类目的处理。

10.2.1.3违规程度严重:扣除违约金20000元,限制提报营销活动14日,限制创建商品14日,禁止上架待售商品14日,店铺商品搜索降权50%(14日),停用相关品牌或类目的处理,店铺星级降至2.5星(90天);

10.2.1.4违规程度极其严重:扣除违约金40000元,并执行店铺清退。

10.2.2不配合提交材料或材料不合格

10.2.2.1违规程度轻微:延迟结算、限制提报营销活动、搜索降权、推荐降权、下架商品、禁止商品上架、限制创建商品、限制上架待售商品;

10.2.2.2违规程度严重:延迟结算、限制提报营销活动、搜索降权、推荐降权、下架商品、禁止商品上架、限制创建商品、限制上架待售商品、店铺屏蔽、加收风险保证金;

10.2.2.3违规程度极其严重:执行店铺清退。

10.2.3不具备该类目经营权

10.2.3.1违规程度轻微:扣除违约金6000元,全店商品下架,永久限制通过接口批量操作商品,限制创建商品14日,禁止上架待售商品14日,店铺搜索推荐降权25%(90日),店铺在售商品阈值上限降低为200个SPU(30日);

10.2.3.2违规程度严重:扣除违约金20000元,全店商品下架,永久限制通过接口批量操作商品,限制创建商品,禁止上架待售商品30日,限制提报营销活动30日,店铺搜索推荐降权75%(90日),在售商品阈值下降为50个SPU(90日);

10.2.3.3违规程度极其严重:扣除违约金40000元,并执行店铺清退。

10.2.4除上述情形外,智尊宝纺有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的管控措施。

11、【商家未尽审核义务】

11.1商家未尽审核义务:指商家未按照法律法规要求,在消费者购买特殊类型的商品或服务时(比如处方药等),要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查的行为。

11.2【处理措施】

11.2.1违规程度轻微的,每次扣除违约金300元;

11.2.2违规程度一般的,每次扣除违约金500元。

12、【诱导好评】

12.1诱导好评:商家以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为,违规情形包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

12.2【处理措施】

12.2.1违规程度轻微的,每次扣除违约金200元;

12.2.2违规程度极其严重的,每次扣除违约金1000元;店铺商品搜索降权50%(7日);

12.2.3若涉及商品页面诱导好评,不论情节轻重,均将进行违规商品下架。

14、【品牌欺诈】

14.1【违规定义】

14.1.1品牌欺诈:商家在商品发布、销售、售后等阶段可能导致消费者对商品品牌产生认知偏差的行为。

14.2【处理措施】

14.2.1违规程度轻微:警告、下架违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、违规品牌停用等措施;

14.2.2违规程度一般:警告、下架违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、违规品牌停用、资金冻结、延长结算周期、账户止付、类目限制或停用等措施;

14.2.3违规程度严重:扣除违约金10000元、违规商品下架、限制创建商品、禁止上架待售商品、违规品牌停用、类目限制或停用、资金冻结、延长结算周期、账户止付、搜索和推荐降权、禁止投放或提报活动、禁止投放或播放广告、降低商品阈值等措施;

14.2.4违规程度极其严重:扣除违约金40000元、全店商品下架、限制创建商品、禁止上架待售商品、违规品牌停用、类目限制或停用、资金冻结、延长结算周期、账户止付、搜索和推荐降权、禁止投放或提报活动、禁止投放或播放广告、降低商品阈值、店铺清退等措施。

14.2.5除上述措施外,如商家累计两次违规或单次违规大量出现以上违规行为或因上述行为引起重大投诉或舆情的,属于违规程度极其严重。

除了上述处理措施之外,智尊宝纺有权视商家违规影响、情形等,同时采取包括但不限于以下措施:

违规商品下架、全店商品下架、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、限制新品标签权益、降低店铺在售商品阈值、禁止投放或提报活动、禁止投放或播放广告、品牌停用和限制申请品牌、类目停用和限制开通类目、搜索降权、推荐降权、降低店铺星级、屏蔽降权、扣收违约金、账户止付、定额或超额冻结、扣除店铺资金(包括质保金、货款等)、增加或提高涉事店铺应交保证金金额、扣收保证金延长结算周期、店铺清退等处理措施。同时,智尊宝纺有权对涉事商家的关联方或关联店铺采取一项或多项管控措施,具体管控措施详见智尊宝纺关联店铺管理规则,如违约金不足以弥补智尊宝纺损失的,商家仍应赔偿智尊宝纺损失,智尊宝纺有权视商家违规影响,扣除商家部分或全部违规经营所得(订单款项),并对商家予以追责。

第五类 品质缺陷

14、【商品质量不合格】

14.1【违规情形】

商品质量不合格指商品质量不符合国家质量标准、行业质量标准、地方质量标准以及平台相关管理要求,包括但不限于以下情形:

14.1.1商品标识标志信息展示不达标:包括但不限于三无产品、缺少中文标签、标签中需要展示的标识标志信息不完整或者展示错误等情况。

14.1.2非安全性指标不合格:不符合国家/行业标准/法律法规、没有达到商家宣传的实际水平,但不危害人身财产安全的情形。包括但不限于净含量不符、产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等情况。

14.1.3安全性指标不合格:不符合国家/行业标准/法律法规或因设计存在缺陷导致人身财产安全风险的情形。包括但不限于商品变质、过期、电气安全风险、化学安全风险、机械安全风险、化妆品安全风险、儿童用品安全风险、食品安全风险等危害人身安全的情况

14.1.4材质不符:商品一般材质不符、商品特殊材质不符、实物与宣传材质不同。包括但不限于材质比例不符、材质虚标、珠宝首饰中的贵金属、珠宝玉石、食品成分等商家宣传和实际不同。

14.1.5因质量问题引起重大舆情或争议等:包括但不限于因为商品质量问题造成的重大内/外部舆情或者集中性客诉。

14.2【处理措施】

14.2.1商品标识标志信息展示不达标

14.2.1.1违规程度轻微:扣除违约金200元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.1.2违规程度一般:扣除违约金500元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.1.3违规程度严重:扣除违约金1000元、减少违规商品或店铺曝光。

14.2.2非安全性指标不合格

14.2.2.1违规程度轻微:扣除违约金1000元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.2.2违规程度一般:扣除违约金3000元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.2.3违规程度严重:扣除违约金5000元或违规商品近1个月成交金额×3倍(二者从高适用)、减少违规商品或店铺曝光。

14.2.3安全性指标不合格

14.2.3.1违规程度轻微:扣除违约金5000元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.3.2违规程度一般:扣除违约金10000元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.3.3违规程度严重:扣除违约金20000元或违规商品所有成交金额×3倍(二者从高适用)、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.3.4违规程度极其严重:违规商品下架、减少违规商品或店铺曝光、扣除违约金500000元或违规商品所有成交金额×10倍(二者从高适用)。

14.2.4材质不符

商品一般材质不符

14.2.4.1违规程度轻微:扣除违约金1000元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.4.2违规程度一般:扣除违约金5000元、减少违规商品或店铺曝光

14.2.4.3违规程度严重:扣除违约金10000元、减少违规商品或店铺曝光。

商品特殊材质不符

14.2.4.4违规程度轻微:扣除违约金3000元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.4.5违规程度一般:扣除违约金30000元、减少违规商品或店铺曝光;

14.2.4.6违规程度严重:违规商品下架、减少违规商品或店铺曝光、扣除违约金100000元或违规商品近1个月成交金额×3倍(二者从高适用)。

14.2.5因质量问题引起重大舆情

14.2.5.1违规程度严重:禁止发布新商品30天、禁止上架待售商品30天、减少违规商品或店铺曝光、限制通过接口批量操作商品90天、扣除违约金500000元或违规商品所有成交金额(二者从高适用)。

14.2.6减少违规商品或店铺曝光的处理措施包括但不限于违规商品(或全店商品)流量降权/屏蔽、禁止投放广告、禁止提报营销活动等。

14.2.7除上述情形外,智尊宝纺有权视违规程度追加包括但不限于下架商品、追加风险保证金、永久屏蔽商品、清退店铺等多项管控措施,并对关联店铺采取一项或多项的管控措施。

第六类 信息违规

15、【发布违禁商品和信息】

15.1【违规情形】商家不得出售或发布含有:涉政反动信息或严重危害他人人身安全的、国家法律法规或智尊宝纺禁止的、或具有风险的其他商品及信息。

15.2【处理措施】如商家违规,平台有权依据尊宝纺发布违禁商品及信息管理规范的规定,视违规程度采取包括但不限于下架商品、扣除违约金、限制提报及投放营销活动等处理措施,情节极其严重的,平台有权执行店铺清退。

16、【虚假宣传】
16.1【违规情形】商家违反法律法规、协议规则等,在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容,欺骗、误导消费者的行为;包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品本身的功能、功效、用途、性能、规格、等级、检验合格证明(如有)、使用方法说明书(如有)等产生误解的行为。
16.2【处理措施】

16.2.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

16.2.2违规程度一般:违规商品下架、超额资金冻结1500~15000元不等 (实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关)14日;

16.2.3违规程度严重:违规商品下架、超额资金冻结3000~30000元不等(实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关)(30日)、扣除违约金3000-30000元不等(实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关)

16.2.4违规程度特别严重:违规商品下架、超额资金冻结5000~50000元不等(实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关)(60日)、扣除违约金5000-50000元不等(实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关)

16.2.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、店铺商品搜索/推荐降权、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、限制提报营销活动、属性屏蔽、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、冻结资金、页面止付、降低店铺星级、跨类目经营限制、店铺清退等处理措施。

17、【发布混淆信息】

17.1【违规定义】

17.1.1发布混淆信息:指商家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。

具体违规情形如下:

因品牌信息造成混淆的,包括但不限于商家发布的商品或信息、店铺名称或logo使用了他人品牌的图形变异或品牌变异等,造成消费者信息混淆的;

所发布商品的外观(包含但不限于款式、配件等)容易造成消费者混淆的,且带来了消费者的退款、投诉举报等不良后果;

其他使人对商品或品牌来源产生误解或有违诚实信用原则的情形。

17.2【处理措施】

17.2.1违规程度轻微的,下架或删除违规商品,并限制创建商品及禁止上架待售商品7日;

17.2.2违规程度严重的,下架或删除违规商品,店铺商品搜索及推荐降权50%(7日),禁止提报营销活动(7日),限制提报广告(7日),限制通过接口批量操作商品(30日),并限制创建商品及禁止上架待售商品(7日);

17.2.3违规程度极其严重的,第一次违规扣除违约金10000元,第二次违规扣除违约金20000元,第三次违规扣除违约金40000元并执行店铺清退,同时无论第几次违规,智尊宝纺均有权对违规店铺采取处理措施。处理措施包括但不限于全店商品下架或删除违规商品,店铺商品搜索及推荐降权100%(30日),禁止提报营销活动(30日),限制提报广告(30日),限制通过接口批量操作商品(90日),并限制创建商品及禁止上架待售商品(30日),店铺在售商品阈值下降为200个SPU(90日),涉及品牌将予以停用并下架品牌下相关商品的处理,降低店铺星级至2.5星(90日);

17.2.4除上述措施外,如商家多次违规或单次违规、大量出现以上违规行为或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于扣除违约金40000元、违规商品下架、禁止发布新商品、禁止上架待售商品、禁止投放或提报活动、禁止投放或播放广告、品牌停用和限制申请品牌、类目停用和限制开通类目、搜索降权、推荐降权、全店商品下架、降低店铺星级、屏蔽降权、账户止付、定额冻结、提高涉事店铺应交保证金金额、延长结算周期、执行店铺清退等处理措施,并且智尊宝纺有权视商家违规影响,扣除商家部分或全部违规经营所得(订单款项),并对商家予以追责。

18、【违反公序良俗】

18.1【违规情形】商家发布有违公序良俗的商品或信息,或存在有违公序良俗的行为。

18.2【处理措施】智尊宝纺有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、屏蔽、限制发布商品等处理措施。情节极其严重的,扣除违约金10000元。

19、【不当发布商品或信息】

19.1【违规情形】商家未按照国家法律法规、智尊宝纺规则或其他标准要求,通过发布商品或信息而损害消费者合法权益的行为。不当发布商品或信息包括但不限于以下情形:品牌信息不一致、类目乱挂、标题/主图/属性违规、不当发布营销类信息、商品发布渠道不合规、重复铺货、更换商品、商品信息综合违规、商品信息恶意对抗等。

19.1.1品牌信息不一致:在标题、宣传语、商品图片及商品详情等位置使用/滥用/堆砌其他品牌词来描述商品,与商品本身挂靠品牌不一致的行为。

包括但不限于使用品牌的变形词或衍生词来描述商品(比如使用错别字、同音字、故意增加间隔符号)等情形;

商家发布超品牌授权类目范围的同品牌商品的行为。

19.1.2类目乱挂:指商家发布的商品与其实际类目归属不一致。

19.1.3标题违规:指未按照标题规范发布商品的情形,包括但不限于出现与售卖本品无关的信息,滥用符号或变形词使标题内容产生歧义误导用户,滥用平台官方名义进行宣传等。

商品标题应包含商品自身品牌(中文/英文)、商品品名(类目产品词、合格证/外包装商品品名)、关键信息(商品描述、关键属性)与规格参数(型号/款号、颜色、尺码信息等)。

19.1.4主图违规:指不符合主图发布规范的情形。包括但不限于:商品主图出现不适图,未按照首图要求添加促销信息等各种形式的低质量图片情况,主图信息不真实不准确、主图促销信息与实际不符、主图出现违禁词等。

19.1.5属性违规:包括但不限于商品属性值填写错误,标题中出现的属性词与主图、商详、标题、销售属性、营销属性等描述不相符的情形,以及将不同类目、不同品牌或公共属性(用途、材质、类别、类型等)不一致的SKU绑定在一个SPU下,造成实物与描述不符的现象

19.1.6不当发布营销类信息:

19.1.6.1使用已结束活动信息:指商家参加的活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息。

19.1.6.2乱发商品广告信息:包含且不限于以下情形

19.1.6.2.1指在商品评价回复、麦头条、通天塔等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不视为违规),以及利用咚咚等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

19.1.6.2.2将心情故事、店铺介绍、仅供欣赏、测试、尺码表、虚拟承诺、虚拟服务等非实际销售的商品或信息,作为独立的商品发布。

19.1.6.2.3发布其他不以成交为目的的商品或信息。

19.1.7重复铺货:商家的店铺中同时出售两件及以上同款商品。包含以下情形:

19.1.7.1同店铺重复铺货:同一店铺内发布两件及以上同款商品(SKU)的行为;

19.1.7.2跨店铺重复铺货:与存在关联关系的店铺发布两件及以上同款商品(SKU)的行为。

19.1.8更换商品:指商家在已有商品(SKU)链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为,更换后的商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性上发生了改变。

19.1.9SPU乱绑:指未按照绑定规则发布商品的情形,包括但不限于配置为单选且必填的公共属性,对应不同属性值的商品放置在一个商品链接中售卖。

例:类别属性为单选且必填,则不同类别的商品不能放置在一个商品链接中售卖,需创建多个商品链接进行售卖。

19.2【处理措施】

19.2.1品牌信息不一致
19.2.1.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

19.2.1.2违规程度一般:违规商品下架、超额资金冻结1500~15000元不等 (实际金额与商家经营收入相关)14日;

19.2.1.3违规程度严重:违规商品下架、超额资金冻结3000~30000元不等(实际金额与商家经营收入相关)(30日)、扣除违约金3000-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

19.2.1.4违规程度极其严重:违规商品下架、超额资金冻结5000~50000元不等(实际金额与商家经营收入相关)(60日)、扣除违约金5000-50000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

19.2.1.5 除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、店铺商品搜索/推荐降权、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、限制提报营销活动、属性屏蔽、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、冻结资金、页面止付、降低店铺星级、跨类目经营限制、店铺清退等处理措施。

19.2.2类目乱挂

19.2.2.1违规程度轻微:违规商品警告;

19.2.2.2违规程度一般:警告,违规商品搜索、推荐降权(降权比例基于严重程度25%-100%不等)14日;

19.2.2.3违规程度严重:违规商品搜索、推荐屏蔽。超额资金冻结900-15000元不等 (实际金额与商家经营收入相关)14日;

19.2.2.4违规程度极其严重:警告,违规商品下架。超额资金冻结1800~30000元不等(实际金额与商家经营收入相关)(30日)、扣除违约金1800-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

19.2.2.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,或将如医疗器械、危化品、仿真枪、成人用品等商品未挂靠在正确类目销售的商家,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、店铺商品搜索/推荐降权、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、限制提报营销活动、属性屏蔽、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、冻结资金、页面止付、降低店铺星级、跨类目经营限制、店铺清退等处理措施。

19.2.3标题违规

19.2.3.1违规程度轻微:警告;

19.2.3.2违规程度一般:警告,违规商品搜索、推荐降权(降权比例基于严重程度25%-100%不等);

19.2.3.3违规程度严重:警告,违规商品搜索、推荐屏蔽;

19.2.3.4违规程度极其严重:警告,违规商品下架、超额资金冻结1500~15000元不等(实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关)(14日)、扣除违约金1500~15000元不等(实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关)。

19.2.3.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于删除商品、资金冻结、扣除保证金、页面止付等处理措施。

19.2.4主图违规

19.2.4.1违规程度轻微:警告;

19.2.4.2违规程度一般:警告,违规商品搜索、推荐降权(降权比例基于严重程度25%-100%不等);

19.2.4.3违规程度严重:警告,违规商品搜索、推荐屏蔽;

19.2.4.4违规程度极其严重:警告,违规商品下架、超额资金冻结1500~15000元不等(实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关)(14日)、扣除违约金1500~15000元不等(实际金额与包括但不限于商家经营收入、违规程度、违规后果等相关) 。

19.2.4.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于删除商品、资金冻结、扣除保证金、页面止付等处理措施。

19.2.5属性违规

19.2.5.1违规程度轻微:警告,违规属性屏蔽;

19.2.5.2违规程度一般:警告,违规商品搜索、推荐降权(降权比例基于严重程度25%-100%不等);

19.2.5.3违规程度严重:警告,违规商品搜索、推荐屏蔽;

19.2.5.4违规程度极其严重:警告,违规商品下架;

19.2.5.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于删除商品、资金冻结、扣除保证金、页面止付等处理措施。

19.2.6不当发布营销类信息

19.2.6.1违规程度轻微:警告,违规商品搜索、推荐降权(降权比例基于严重程度25%-100%不等);

19.2.6.2违规程度一般:违规商品删除

19.2.6.3违规程度严重:违规商品删除、超额资金冻结1500~15000元不等 (实际金额与商家经营收入相关)14日,扣除违约金1500~15000元不等(实际金额与商家经营收入相关)

19.2.6.4违规程度极其严重:违规商品删除、超额资金冻结1500~15000元不等 (实际金额与商家经营收入相关)14日,扣除违约金3000~30000元不等(实际金额与商家经营收入相关)

19.2.6.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于删除商品、冻结保证金、冻结货款、限制提报营销活动、扣除保证金等处理措施。

19.2.7商品发布渠道不合规

19.2.7.1违规程度轻微:警告,违规商品搜索、推荐降权(降权比例基于严重程度25%-100%不等);

19.2.7.2违规程度一般:警告,违规商品屏蔽;

19.2.7.3违规程度严重:警告,违规商品下架;

19.2.7.4违规程度极其严重:警告,违规商品删除。

19.2.7.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于删除商品、冻结保证金、冻结货款、限制提报营销活动、扣除保证金等处理措施。

19.2.8重复铺货

19.2.8.1违规程度一般:违规商品搜索、推荐降权50%,限制申请新品标签(10日);

19.2.8.2违规程度严重:违规商品搜索、推荐降权70%,限制参与营销活动(7日),限制申请新品标签(10日),扣除违约金1000元;

19.2.8.3违规程度极其严重:违规商品搜索、推荐降权100%,广告屏蔽(60日),限制参与营销活动(15日),限制申请新品标签(10日),扣除违约金2000元;

19.2.8.4除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结保证金、冻结货款、跨类目经营限制等处理措施。

19.2.9更换商品

19.2.9.1违规程度一般:搜索,推荐降权50%

19.2.9.2违规程度严重:搜索,推荐降权75%,扣除违约金1000元;

19.2.9.3违规程度极其严重:搜索,推荐降权100%;扣除违约金2000元;

19.2.9.4除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结保证金、冻结货款、跨类目经营限制等处理措施。

19.2.10 SPU乱绑

19.2.10.1违规程度轻微:警告,违规商品解绑;

19.2.10.2违规程度一般:警告,违规商品搜索、推荐降权(降权比例基于严重程度25%-100%不等)及解绑;

19.2.10.3违规程度严重:警告,违规商品搜索、推荐屏蔽及解绑;

19.2.10.4违规程度极其严重:警告,违规商品下架

19.2.10.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于删除商品、资金冻结、扣除保证金、页面止付等处理措施。

20、【发布或推送第三方信息】

20.1【违规情形】

20.1.1推送第三方信息:商家通过咚咚、短信等渠道推送第三方信息(非平台购物链接、非咚咚联系方式、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等)。

20.1.2页面发布第三方信息:商家通过智尊宝纺平台页面等渠道发布第三方信息(非平台购物链接、非咚咚联系方式、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等)。

20.1.3其他方式发布或推送第三方信息:商家联系消费者添加智尊宝纺外联系方式,或引导消费者跳转至第三方网站或客户端或线下进行交易。

20.2【处理措施】

20.2.1违规程度一般:下架违规商品,每次扣除违约金500元;

20.2.2违规程度严重:下架违规商品、每次扣除违约金1000元、加收风险保证金;

20.2.3违规程度极其严重:限制提报营销活动7日、减少店铺曝光3日、删除违规商品,延长结算21日、咚咚禁言、降低店铺星级至2.5星30天、每次扣除违约金10000元、加收风险保证金;

20.2.4除上述处理措施外,如商家多次出现违规行为或因上述行为引起重大投诉的,智尊宝纺有权视违规行为对商家采取包括但不限于店铺屏蔽,全店下架,限制使用咚咚,扣除违约金100000元,冻结资金,加收风险保证金,清退等处理措施。

第七类 交易作弊

21、虚假交易】

21.1【违规情形】

商家通过包括但不限于获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等,妨害、干扰消费者购物权益或其他商家利益,涉嫌违法违规等风险交易,损害智尊宝纺正常经营秩序的行为。(1)违规程度轻微:指第1次轻度/重度违规或第2次轻微违规;

(2)违规程度一般:指存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节的第1次违规或违规程度较重的第2次违规或第3次违规;

(3)违规程度严重:指商家第4次或以上虚假交易或短期内进行大规模(不论次数和笔数)虚假交易;

(4)违规程度极其严重:指商家存在以下任一行为

1)商家虚假交易且存在盗用用户信息等违法违规行为;

2)虚假交易且严重损害智尊宝纺、消费者或其他商家权益的行为;

3)为他人虚假交易提供服务、帮助或便利;

4)存在手段恶劣,严重影响平台正常经营生态的刷单行为;

5)利用智尊宝纺店铺、账户从事违法犯罪活动的行为;

6)假冒他人身份或虚构代理关系开立网络零售店铺或账户;出租、出借、出售网络店铺或账户并被他人用于实施违法犯罪活动的行为。

21.2【处理措施】

21.2.1违规程度轻微:删除违规商品销量、评价等不正当权益;

21.2.2违规程度一般:删除违规商品销量、评价等不正当权益,店铺降权14日,限制参与营销活动7日,禁止发布新商品7日,禁止上架待售商品 7日,扣除违约金10000元;

21.2.3违规程度严重:删除违规商品销量、评价等不正当权益,店铺降权30日,限制参与营销活动14日,禁止发布新商品14日,禁止上架待售商品 14日,扣除违约金20000元;

21.2.4违规程度极其严重:删除违规商品销量、评价等不正当权益,限制参与营销活动,禁止发布新商品,禁止上架待售商品,全店商品下架,视违规情节,扣除违约金40000元,且智尊宝纺有权对商家进行清退,扣收商家通过不正当手段获取的款项。

21.2.5除上述处理措施外,智尊宝纺有权对商家采取限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益、终止合作、交易限额、冻结其在智尊宝纺的款项、延迟结算、下架违规商品、取消商家虚拟组套权限、禁售商品、取消相关标识及追回相关款项、关闭账户功能等处理措施。

22、【商家套利】

22.1【违规情形】商家不遵守诚信原则,实施谋私舞弊、虚假操作、套利或套垫付款行为(包括但不限于套取智尊宝纺款项、智尊宝纺优惠券、京豆、红包、佣金、垫付款及/或其他智尊宝纺经营资源等)或实施其他侵害智尊宝纺、客户、平台其他商家利益的行为。

22.2【处理措施】

22.2.1违规程度轻微的,剔除商家优惠券、京豆、红包等补贴、优惠或奖励资源的使用资格30日;

22.2.2违规程度一般的,剔除商家优惠券、京豆、红包等补贴、优惠或奖励资源的使用资格60日;

22.2.3违规程度严重的,剔除商家优惠券、京豆、红包等补贴、优惠或奖励资源的使用资格90日;

22.2.4违规程度极其严重的,清退店铺。

22.2.5除上述处理措施外,智尊宝纺有权追缴套利或套垫付款款项、关闭/停用价保等权益、关闭/停用工具、商品下架、全店限售、钱包冻结、限制服务市场交易、永久限制参与各类型营销优惠、限制同主体下店铺使用营销优惠、关闭违规商家店铺;商家应向智尊宝纺赔偿全部损失,除此之外还应支付违约金壹佰万元或按所涉商品销售额2倍支付违约金,二者从高适用。此外,视上述违规程度,智尊宝纺有权冻结违规商家及其关联商家在智尊宝纺的款项;商家行为构成犯罪的,智尊宝纺有权向公安部门报案以进一步追究商家刑事责任。

23、【不正当手段获取资源】

23.1【违规情形】商家刻意规避智尊宝纺规则或管控措施,违背正常经营秩序,通过包括但不限于虚假的、误导性的方式获取、使用智尊宝纺资源(包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等),损害智尊宝纺、消费者或其他销售商家利益的行为。

23.2【处理措施】

23.2.1违规程度轻微:警告,违规商品搜索、推荐降权7日;

23.2.2违规程度一般:删除违规商品,店铺商品搜索、推荐降权7日,扣除违约金10000元;

23.2.3违规程度严重:删除违规商品,店铺商品搜索、推荐降权14日,扣除违约金20000元;

23.2.4违规程度极其严重:扣除违约金40000元。

23.2.5除上述处理措施外,智尊宝纺有权对商家采取冻结其在智尊宝纺的款项、下架违规商品、取消商家虚拟组套权限、取消相关标识及追回相关款项的处理措施。

第三章 处理手段

第七条 平台有权基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等,对商家违规行为进行处理,包括但不限于以下处理措施:

(一)警告:指智尊宝纺通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫;

(二)违规公示:指在规则平台或麦头条等位置对商家的违规行为进行公示;

(三)全店商品下架:指下架店铺内所有在售商品;

(四)限制创建商品:指限制商家发布新商品;

(五)禁止上架待售商品:指处于待售状态下的商品无法发布;

(六)限制提报营销活动:指限制商家参加相关营销活动;

(七)限制新品标签权益:指限制商家申请新品标签;

(八)限制使用批量工具操作:指商家无法使用批量操作工具,比如无法批量上传商品、无法批量添加腰带等;

(九)限制使用预售:指商品或者店铺内所有商品无法参加预售;

(十)商品搜索降权:指调整商品在搜索结果中的排序权重;

(十一)店铺商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序权重;

(十二)商品推荐降权:指调整商品在推荐结果中的排序权重;

(十三)店铺商品推荐降权:指调整商家店铺内所有商品在推荐结果中的排序权重,推荐位置包括首页推荐、我的智尊宝纺等。

(十四)降低店铺在售商品阈值:指降低商家店铺内可发布商品的数量上限;

(十五)屏蔽商品:指商品在搜索及推荐结果中不展现;

(十六)店铺屏蔽:指店铺内所有商品在搜索及推荐结果中不展现;

(十七)店铺清退:指停止为商家店铺提供服务,包括但不限于下架店铺内所有商品,并禁止商家创建店铺;

(十八)关联店铺处理:指依智尊宝纺关联店铺管理规则商家的关联店铺做出处理;

(十九)下架商品:指将商品下架,至于不可售状态;

(二十)删除商品:指删除商家已发布的商品;

(二十一)体验赔付:指为保障客户消费体验,商家进行相应赔付;

(二十二)违约金:指商家根据协议约定或本规则支付一定金额的违约金。

(二十三)降低店铺星级:指降低商家店铺的星级数量。

(二十四)加收风险保证金:特定场景违规,智尊宝纺有权要求商家补交对应金额的保证金;

第八条  智尊宝纺在特定场景内有权使用以信代罚/以考代罚/以险代罚等方式进行商家违规处置,具体以各场景违规管理细则内要求为准。

第四章 附则

第九条 智尊宝纺商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

第十条 智尊宝纺有权视违规店铺的违规严重程度,依据法律法规、协议、《智尊宝纺关联店铺管理规则等,对违规店铺的关联店铺立即做出处理。

第十一条 智尊宝纺可根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十二条 智尊宝纺有权结合实际情形及违规程度,对商家采取必要的临时市场管控,处理手段包括但不限于:全店商品下架、店铺清退、冻结钱包、延迟结算等。此外,智尊宝纺有权对商家违规行为导致的媒体曝光、行政监管、消费者投诉等进行处理,并要求商家承担违约责任。

第十三条 智尊宝纺依据法律法规、规则等对商家采取处理措施及追究违约责任,不影响智尊宝纺依据协议约定等追究商家的违约责任。若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的,智尊宝纺有权适用协议约定。

第十四条 本规则于2024年7月11日发布,于2024年7月11日生效。 


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